Taahhüt Bedeline Uymayan Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Sözleşme sırasında cayma/tahakkuk bedelimin 820 TL olacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 7 aydır her ay düzenli olarak 930 TL civarında fatura ödüyorum. Özellikle 01.04.2026 tarihinden bu yana faturalarımın bu şekilde yüksek gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söyleniyor, tekrar aradığımda yeniden şikayet kaydı açılıyor fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Fatura itirazı da yaptım, buna rağmen faturalarım hâlâ yüksek gelmeye devam ediyor.

Aboneliğim 25379230 numarası ile kayıtlıdır. Taahhüt bedelim 820 TL olmasına rağmen 7 aydır 930 TL civarında ödeme yapmamın gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların geriye dönük olarak hesabıma iadesini ve faturamın sözleşmedeki taahhüt bedeline uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kayıtlarıma gerçekten incelenip sonuçlanan bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.