to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom’dan aldığım ev interneti/altyapı hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte hem teknik anlamda bir çözüm üretilmedi hem de satış sonrası destek ve çağrı merkezi tarafında büyük aksaklıklarla karşılaştım.
Rize ili Derepazarı ilçesi Çukurlu köyündeki adresimde kullandığım internet hizmetiyle ilgili arıza bildirimlerim üzerine defalarca kez Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Uzun süre hatta bekletildim, çoğu zaman temsilciye bağlanamadım, bağlandığımda ise somut bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırıldı. Müşterinin firmaya ulaşamaması ve her seferinde bu kadar zorlanması kabul edilebilir bir durum değil.
Arıza için tarafıma birçok kez randevu verildi, “ekipler gelecek” denildi ancak belirtilen gün ve saatlerde hiçbir ekip gelmedi. Ne randevu iptaliyle ilgili ne de gecikmeyle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli beklemek zorunda kaldım, iş ve günlük hayat düzenim aksadı.
En rahatsız edici noktalardan biri de, adrese hiçbir ekip gelmemesine rağmen arıza kaydının sistemde “tamir edildi” şeklinde kapatılması oldu. Gerçekte hiçbir işlem yapılmadığı halde kaydın bu şekilde kapatılması hem gerçeğe aykırı bir işlem yapıldığını hem de müşteri olarak benim açıkça yanıltıldığımı göstermektedir. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Satış sonrası destek hattı da ne yazık ki işlevsiz durumda. Görüştüğüm temsilciler çoğunlukla birbirini tekrar eden standart cümleler kuruyor, kayıt açıp kapatmaktan başka bir şey yapılmıyor. Sürecin takibi yok, yetkin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. En son görüştüğümde de “Randevunuz oluşturuldu ve ekiplerimiz hazır olduğunda oraya gelecekler” denilerek süreç yine belirsizliğe bırakıldı, net bir tarih ve çözüm taahhüdü verilmedi.
Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorunların artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Arızanın gerçekten giderilmesini, gerçeğe aykırı şekilde kapatılan arıza kayıtlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Kablosuz ağ adım _ZT7SX5 olup, gerekli incelemelerin yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmeti için 8 Ağustos’tan bu yana kurulum bekliyorum. Yaklaşık 6 aydır ne gelen var ne giden, hâlâ internet bağlanmadı. Başvuru yaptığım günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde adresimde altyapı olduğu söylendi ve akabinde “kuruluma gel...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadan uzun süredir evimizde internet bağlantımız tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Arıza kaydımız olmasına rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş aldık ne de sorunumuz çözüldü. İlk arızayı yaklaşık 6 gün önce müşteri hiz...
Türk Telekom ev internet aboneliğim Rize Merkez Taşlıdere Mahallesi Ayyıldız Sokak Sayıtoğlu Apartmanı No:2 Daire:5 adresinde kurulu. 15 Kasım’dan beri internet hızım 6 Mbps’i geçmiyor. İlk kurulumda panodaki portun bozuk olduğu söylenmişti, şu anda da bina kablolamasında sorun olduğu iddia edilerek...
14 Eylül 2025 tarihinde ev internetimizde arıza meydana geldi ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Ancak 7 gündür hiçbir şekilde ilgilenilmedi, internetimiz halen çalışmıyor. Bu süreçte paketimizin taahhüdü bittiği için yeni bir paketle (aylık 605 TL) devam etmek zorunda kaldık, önceki paketimiz ise ...
Yaklaşık 4 haftadır İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde Türk Telekom ev interneti hizmeti alamıyorum. Bölgede yaşanan arıza nedeniyle internetim tamamen kesik ve bu süre boyunca mağdur oldum. Yaklaşık 1 aydır internetimiz yok. 1 ay boyunca insanlar neler yapıyor, kablo arızasını 1 ay boyunca neden y...
Yorumlar