Altı Ay Süren İnternet Arızası Çözülmedi Ve Kayıt Yanıltıcı Şekilde Kapandı

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom’dan aldığım ev interneti/altyapı hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte hem teknik anlamda bir çözüm üretilmedi hem de satış sonrası destek ve çağrı merkezi tarafında büyük aksaklıklarla karşılaştım.

Rize ili Derepazarı ilçesi Çukurlu köyündeki adresimde kullandığım internet hizmetiyle ilgili arıza bildirimlerim üzerine defalarca kez Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Uzun süre hatta bekletildim, çoğu zaman temsilciye bağlanamadım, bağlandığımda ise somut bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırıldı. Müşterinin firmaya ulaşamaması ve her seferinde bu kadar zorlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Arıza için tarafıma birçok kez randevu verildi, “ekipler gelecek” denildi ancak belirtilen gün ve saatlerde hiçbir ekip gelmedi. Ne randevu iptaliyle ilgili ne de gecikmeyle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli beklemek zorunda kaldım, iş ve günlük hayat düzenim aksadı.

En rahatsız edici noktalardan biri de, adrese hiçbir ekip gelmemesine rağmen arıza kaydının sistemde “tamir edildi” şeklinde kapatılması oldu. Gerçekte hiçbir işlem yapılmadığı halde kaydın bu şekilde kapatılması hem gerçeğe aykırı bir işlem yapıldığını hem de müşteri olarak benim açıkça yanıltıldığımı göstermektedir. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Satış sonrası destek hattı da ne yazık ki işlevsiz durumda. Görüştüğüm temsilciler çoğunlukla birbirini tekrar eden standart cümleler kuruyor, kayıt açıp kapatmaktan başka bir şey yapılmıyor. Sürecin takibi yok, yetkin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. En son görüştüğümde de “Randevunuz oluşturuldu ve ekiplerimiz hazır olduğunda oraya gelecekler” denilerek süreç yine belirsizliğe bırakıldı, net bir tarih ve çözüm taahhüdü verilmedi.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorunların artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Arızanın gerçekten giderilmesini, gerçeğe aykırı şekilde kapatılan arıza kayıtlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Kablosuz ağ adım _ZT7SX5 olup, gerekli incelemelerin yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.