Almanya’dan Kullanılmayan Hat Üzerinden İzinsiz 500 TL Çekildi Ve Açıklama Talep Ediliyor

Türk Telekom faturasız hattıma ait ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Almanya’da yaşıyorum ve bu hattı Almanya’dan hiç kullanmadım. Buna rağmen 1 Nisan – 30 Haziran tarihleri arasında hattımdan bilgim ve onayım dışında toplamda yaklaşık 500 TL tutarında bakiye çekildi. Bu kesintilerin neye istinaden yapıldığını hattımdan göremiyorum, herhangi bir abonelik ya da işlem adı görüntüleyemiyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’a en az 10 kez yazılı şikayet ilettim, ayrıca BTK üzerinden başvuru yaptım, BTK ise beni tekrar Türk Telekom’a yönlendirdi. Yeğenimi Türkiye’de Türk Telekom’a bilgi alması için gönderdim, ona da hiçbir bilgi paylaşılmadı. Defalarca başvurmama rağmen tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de harcama detaylarım yazılı olarak iletildi. Hattımda bakiye kalmadığı için arama yapamıyorum, bu nedenle telefonla aranmayı da kabul edemiyorum.

Türktelekomdestek hesabına da sosyal medya üzerinden DM yoluyla ulaştım fakat oradan da geri dönüş alamadım. Müşterisine bu kadar temel bir konuda dahi bilgi vermeyen ve izinsiz bakiye çekimi yapan bir işletme ile karşı karşıya kalmış olmak beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı.

Türk Telekom’dan, 1 Nisan – 30 Haziran tarihleri arasında hattımdan çekilen tüm tutarların hesabıma iade edilmesini ve bu döneme ait ayrıntılı harcama dökümünün sistemde kayıtlı e-posta adresime yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum.

İlgili hattım: +90 *****54 ** **.