Alınmayan Fiber Dönüştürücü Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve Yalın 500 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) paketini kullanmaktayım. Adres değişikliği yaptığım için eski adresimdeki internet hizmetim sonlandırıldı, yeni adresime ise yeni bir modem ve fiber dönüştürücü takıldı. Eski modemi görevlilere teslim ederek iade ettim.

Daha sonra 30.09.2026 tarihinde kesilen eylül ayı faturamda paket ücreti olan 970,99 TL’nin yanında, iade etmediğim iddia edilen fiber dönüştürücü için 1.868,99 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda eski adresimde de fiber dönüştürücü kurulmuş göründüğü, bu cihazı iade etmediğim için bu ücretin alındığı söylendi. Ancak eski adresimde böyle bir cihaz kurulmadığını, sadece modem kullanıldığını defalarca belirtmeme rağmen sistemlerinde dönüştürücü göründüğü söylenerek itirazım dikkate alınmadı.

Ben hiç teslim almadığım, evime kurulmamış bir cihazı nasıl iade edebilirim, bunu gerçekten anlamıyorum. Kullanmadığım, teslim edilmemiş bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı son derece haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Almadığım ve eski adresimde kurulmamış olan fiber dönüştürücüye ait 1.868,99 TL’lik ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, gerekiyorsa eski adresimdeki kurulum kayıtlarının ve tutanakların detaylıca incelenmesini talep ediyorum. Bu yanlışlığın bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.