Aktive Edilemeyen E-Sim İçin Haksız Faturalandırma Ve İptal Sorunu

Türk Telekom online işlemler üzerinden kasım ayında “E-sim 20 GB” paketini satın aldım. İşlem sistemde tamamlandı ancak hat aktif olurken hata aldım ve hattı hiçbir şekilde kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise bu kez bayideki personel konuyu bilmediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satışı iptal ettiklerini belirttiler; ancak hatta dair kayıt sistemde hâlâ üzerime tanımlı görünüyor ve faturaya ekstra ücret olarak yansıyacağı söyleniyor.

Hiç kullanmadığım, hatta aktivasyonu bile gerçekleşmeyen bir hat için bana fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. İlgili e-sim hattının tamamen iptal edilmesini ve bu hatta ilişkin hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.