Türk Telekom Mobil Hat İptali Sonrası Haksız Fatura Mağduriyeti

Ağustos ayında yalnızca bir aylık süreyle kullanmak üzere Türk Telekom’dan taahhütsüz Türk Telekom eSIM 20 GB paketi satın aldım. Kullanımım bittikten sonra, 30 Eylül tarihinde Çağrı Merkezi üzerinden hattımın iptal edilmesi için talepte bulundum. Aynı gün bana 'Türk Telekom mobil abonelik iptal işleminiz tamamlanmıştır.' şeklinde hem SMS hem de e-posta gönderildiği için hattımın kapandığını düşündüm.

Buna rağmen, 26 Ekim tarihinde, iptal edildiğine dair bilgilendirme gelmiş olan aynı hat için yeniden fatura kesildiğine dair SMS ve e-posta aldım. Yaklaşık 1,5 saat süren ve üç farklı kişiyle yaptığım telefon görüşmeleri sonucunda, 30 Eylül tarihinde aslında hattımın kapatılma talebine dair sistemde hiçbir bilgi olmadığı ve bana gönderilen iptal SMS’inin sistemsel bir hata olduğu söylendi. Bunun üzerine hattın iptal edilmesi talebimi tekrar ilettim ve bu sefer kesin olarak kapatıldığı bilgisi verildi. 15 Kasım’da da 122,67 TL iade yapıldığına dair SMS aldım.

Tüm bunların ardından, bugün, 11.12.2025 tarihinde, mobil hattımın iptal edildiğini ve 498,37 TL tutarında bir fatura daha çıktığını belirten yeni bir SMS aldım. Çağrı Merkezi’ni aradığımda, bu tutarın 'hat ücreti' olduğu ve hattı iptal ettiğim için bu bedeli tek seferde ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu süreçte defalarca Çağrı Merkezi’ni aramama rağmen böyle bir ücretlendirmeye dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık dört aydır bu belirsizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Türk Telekom’un, iptal sürecinde tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yaparak oluşturduğu bu mağduriyetin giderilmesini, haksız tahsil edilmek istenen tüm bedellerin iptal edilmesini ve varsa yapılan haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.