Aktif Kullanım Olmadan 3 Bin TL Fazla Fatura Ve Bilgilendirme Sorunu

Türk Telekom mobil hattımız ananemin üzerine kayıtlı ve iki aydır faturalarımızda ciddi bir artış oldu. Herhangi bir ek kullanım, aşım ya da özel bir işlem yapmamamıza rağmen son faturamız 3.150,75 TL olarak geldi ve toplamda yaklaşık 3.000 TL’nin üzerinde fazladan ödeme çıkmış durumda. Üstelik hattı şu an yurt dışında olmama rağmen aktif olarak bile kullanmıyorum.

Tahminimizce taahhüt süresi bitmiş, ancak bu konuda taahhüdün bittiğine dair hiçbir SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadı; sadece her zamanki gibi fatura bilgilendirme SMS’i geldi. Eğer taahhüt bitti ise, bunun öncesinde açık ve net bir uyarı mesajı almamız gerekirdi. Ayrıca mobil uygulamaya da asla giriş yapamıyorum; bu yüzden faturaları ve detayları da kontrol edemiyorum, müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Herhangi bir aşım yapmadığım, hattı aktif kullanmadığım ve taahhüt bitişiyle ilgili zamanında bilgilendirilmediğim halde bu kadar yüksek fatura çıkmasını kabul etmiyorum. Fazla alınan ücretlerin incelenmesini, haksız tahsilat varsa iadesini ve hattın taahhüt/bilgilendirme süreçlerinin tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum.