Akşamları Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ev internetimiz her gün akşam saat 18.00’den sonra “çalışma var” denilerek tamamen kesiliyor, sadece gündüz saatlerinde erişim sağlayabiliyoruz. Bu nedenle akşamları ne Tivibu üzerinden televizyon izleyebiliyoruz ne de sağlıklı bir iletişim kurabiliyoruz.

Sorunu fark ettiğimizde 444 0 375 numaralı çağrı merkezini aradık. Her aradığımızda bölgemizde çalışma olduğu, internetin bu nedenle akşam saatlerinde verilemediği söylendi ve bunun ne zaman net olarak çözüleceğine dair somut bir bilgi paylaşılmadı. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i de tarafımıza gönderilmedi, arıza olduğunu yalnızca biz aradığımızda öğreniyoruz.

Bu kesinti ve belirsizlikler üzerine interneti iptal ettirmek istediğimizde ise bize yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkartıldı. Yaşanan arıza ve kesinti tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, kendi kusurumuz olmayan bir durum için cayma bedeli ödememizi beklemeleri bizi mağdur etmektedir.

Türk Telekom’un, bölgemizde devam eden çalışma ve internet kesintisi nedeniyle internet aboneliğimizi hiçbir cayma bedeli talep etmeden iptal etmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.