Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Yerinde Teknik Destek Eksikliği

Superonline 200 Mbps ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Sabah 7’de evden çıkıp akşam 18:30–19:00 civarında eve geliyorum, oğlum da üniversite öğrencisi olduğu için öğlene doğru evden çıkıyor. Gün içinde evde kimse olmadığı için internetin o saatlerdeki durumunu bilemiyorum ancak esas sorun, akşam eve gelip 22:30–23:00 saatlerinde internete girmek istediğimizde başlıyor. İki telefon aynı anda modeme bağlandığında internet kopuyor, defalarca cihazı açıp kapatmak, resetlemek zorunda kalıyoruz. Bazen yatmaya gidip kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve sabah kalktığımda telefonun hâlâ Wi-Fi’ye bağlanmadığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Telefonda sürekli “ışıkları kontrol edin, reset düğmesine basmayın, müşteri hizmetlerini arayın” gibi yönlendirmeler yapılıyor, aradığımda da “şu an internetiniz çalışıyor görünüyor” cevabını alıyorum çünkü o saatlerde zaten evde kimse olmuyor. Buna rağmen kopmaların yaşandığı akşam saatlerindeki sorunum dikkate alınmıyor. Geçen hafta cumartesi günü özellikle kopmaları takip ettik, 6 defa kopması gerekirken 9 defa kopma yaşadık, ertesi gün pazar günü ise 12 defa kopma oldu, buna rağmen hâlâ eve gelen bir teknik ekip olmadı.

Teknik serviste telefonda görüştüğüm kişiler modemin fotoğrafını istediler, cihazın resmini çekip gönderdim. Kısa süre sonra arayıp cihazı uzaktan kontrol ettiklerini, hiçbir sıkıntı olmadığını, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, duvardaki küçük fişli cihazın arızalı olabileceğini ve onu değiştireceklerini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen ne Superonline’dan ne de Türk Telekom’dan eve gelen kimse olmadı. Buna karşın sistemde arızam “giderildi” şeklinde not düşülüyor ve benim haberim bile olmadan kayıtlar kapatılıyor.

Akşam 19:00’dan sonra evde olacağımı ve sorunun mutlaka bu saatlerde yerinde görülmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen “mesai saatleri dışında gelemeyiz” deniyor. Hafta sonu için talepte bulunduğumda ise sadece kayıt oluşturuluyor, “24 saat içinde dönüş yapılacak” bilgisi veriliyor; ne arayan oluyor ne de eve gelen bir teknik ekip çıkıyor. Sadece dışarıdan, binanın dışına bakıldığını ve cihazın uzaktan kontrol edildiğini söylüyorlar ancak evime fiilen gelip modemi, hattı ve bağlantıları yerinde kontrol eden kimse olmadı.

Müşteri numaram 75711131’dir. Ödemelerimi çok düzenli yapıyorum, faturam otomatik ödemede ve bugüne kadar hiçbir gecikme ya da aksaklık yaşatmadım. 2–2,5 ay önce taşındığımda adres değişikliği için faturama yaklaşık 1200 TL civarında bir tutar da yansıtıldı ve bu bedeli de taksitlendirilmiş olarak ödüyorum. Taahhüdüm olmamasına rağmen, başka operatöre geçmeyi düşünecek zamanım dahi kalmıyor çünkü neredeyse her akşam saatlerimi bu kopma sorunu ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleriyle geçirmek zorunda kalıyorum. Ben ödemelerimi aksatmadan yaparken aldığım hizmetin de aynı düzen ve kalitede olmasını bekliyorum.

Kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse modem ve ev içi cihazların, hatta altyapının değiştirilmesini talep ediyorum. Eve mutlaka fiziksel olarak teknik servis ekibinin gelerek cihazlarımı, hattımı ve bağlantıları yerinde detaylı şekilde kontrol etmesini istiyorum. Mümkünse Superonline ve Türk Telekom ekiplerinin aynı anda gelerek sorunun kesin kaynağını birlikte tespit etmelerini, sorun hangi taraftan kaynaklanıyorsa o kurum tarafından bir an önce giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.