to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline 200 Mbps ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Sabah 7’de evden çıkıp akşam 18:30–19:00 civarında eve geliyorum, oğlum da üniversite öğrencisi olduğu için öğlene doğru evden çıkıyor. Gün içinde evde kimse olmadığı için internetin o saatlerdeki durumunu bilemiyorum ancak esas sorun, akşam eve gelip 22:30–23:00 saatlerinde internete girmek istediğimizde başlıyor. İki telefon aynı anda modeme bağlandığında internet kopuyor, defalarca cihazı açıp kapatmak, resetlemek zorunda kalıyoruz. Bazen yatmaya gidip kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve sabah kalktığımda telefonun hâlâ Wi-Fi’ye bağlanmadığını görüyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Telefonda sürekli “ışıkları kontrol edin, reset düğmesine basmayın, müşteri hizmetlerini arayın” gibi yönlendirmeler yapılıyor, aradığımda da “şu an internetiniz çalışıyor görünüyor” cevabını alıyorum çünkü o saatlerde zaten evde kimse olmuyor. Buna rağmen kopmaların yaşandığı akşam saatlerindeki sorunum dikkate alınmıyor. Geçen hafta cumartesi günü özellikle kopmaları takip ettik, 6 defa kopması gerekirken 9 defa kopma yaşadık, ertesi gün pazar günü ise 12 defa kopma oldu, buna rağmen hâlâ eve gelen bir teknik ekip olmadı.
Teknik serviste telefonda görüştüğüm kişiler modemin fotoğrafını istediler, cihazın resmini çekip gönderdim. Kısa süre sonra arayıp cihazı uzaktan kontrol ettiklerini, hiçbir sıkıntı olmadığını, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, duvardaki küçük fişli cihazın arızalı olabileceğini ve onu değiştireceklerini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen ne Superonline’dan ne de Türk Telekom’dan eve gelen kimse olmadı. Buna karşın sistemde arızam “giderildi” şeklinde not düşülüyor ve benim haberim bile olmadan kayıtlar kapatılıyor.
Akşam 19:00’dan sonra evde olacağımı ve sorunun mutlaka bu saatlerde yerinde görülmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen “mesai saatleri dışında gelemeyiz” deniyor. Hafta sonu için talepte bulunduğumda ise sadece kayıt oluşturuluyor, “24 saat içinde dönüş yapılacak” bilgisi veriliyor; ne arayan oluyor ne de eve gelen bir teknik ekip çıkıyor. Sadece dışarıdan, binanın dışına bakıldığını ve cihazın uzaktan kontrol edildiğini söylüyorlar ancak evime fiilen gelip modemi, hattı ve bağlantıları yerinde kontrol eden kimse olmadı.
Müşteri numaram 75711131’dir. Ödemelerimi çok düzenli yapıyorum, faturam otomatik ödemede ve bugüne kadar hiçbir gecikme ya da aksaklık yaşatmadım. 2–2,5 ay önce taşındığımda adres değişikliği için faturama yaklaşık 1200 TL civarında bir tutar da yansıtıldı ve bu bedeli de taksitlendirilmiş olarak ödüyorum. Taahhüdüm olmamasına rağmen, başka operatöre geçmeyi düşünecek zamanım dahi kalmıyor çünkü neredeyse her akşam saatlerimi bu kopma sorunu ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleriyle geçirmek zorunda kalıyorum. Ben ödemelerimi aksatmadan yaparken aldığım hizmetin de aynı düzen ve kalitede olmasını bekliyorum.
Kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse modem ve ev içi cihazların, hatta altyapının değiştirilmesini talep ediyorum. Eve mutlaka fiziksel olarak teknik servis ekibinin gelerek cihazlarımı, hattımı ve bağlantıları yerinde detaylı şekilde kontrol etmesini istiyorum. Mümkünse Superonline ve Türk Telekom ekiplerinin aynı anda gelerek sorunun kesin kaynağını birlikte tespit etmelerini, sorun hangi taraftan kaynaklanıyorsa o kurum tarafından bir an önce giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’dan 200 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyorum ve son 3 gündür ise hiç internetim yok. Buna rağmen sistemde hâlâ aktif hizmet kullanıyormuşum gibi görünüyor ve hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Ayrıca söyledikleri 200 Mbps internet hı...
Türk Telekom 200 Mbps fiber internete geçtikten sonra sürekli Wi-Fi kopma sorunu yaşamaya başladım. Daha önce başka bir internet firmasında 100 Mbps hızında internet kullanıyordum, ne bağlantı kopması ne de çekim gücüyle ilgili hiçbir sıkıntım yoktu, üstelik daha düşük fatura ödüyordum. Türk Telekom...
Evime internet ilk kez alan biri değilim ve size geçene kadarda asla evimde internet çekmeme, bağlantı kopması gibi durumlar ev halkı olarak yaşamıyorduk ne olduysa iki yıl önce size geçtim evimde internet çekmediği gibi internette kopma sorunu yaşıyorum. Artık bugün tak etti. Canıma müşteri hizmetl...
Eylül ayında Türk Telekom’dan 200 Mbps ev interneti için abonelik ve taahhüt işlemlerimi yaptırdım, o günden beri internetim evde sürekli kopuyor. Günün her saatinde, her zaman kopma sorunu yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üstelik kampanya var denilerek ücret karşılığında hızı...
Ekim ayından beri kullandığım 200 megabit hızındaki fiber internet hizmetinde bir aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İlk olarak 1 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve uzaktan iyileştirme yaptıklarını söyleyip geçiştirdiler. 11 Mayıs'ta sorun düzelmediği için tekrar aradığımda sadece tav...
Yorumlar