Crocs Terlikte Üretim Hatası Ve A101'te Uzayan İnceleme Süreci

A101 uygulamasından aldığım pembe renkli Crocs terlik, dışarıda hiç giyilmemiş olmasına rağmen arkasındaki “Crocs” yazısı gövdeden ayrıldı ve yan kısımlarda da yıpranmalar oluştu. Ürünü ilk aldığımda böyle bir durum yoktu, kısa süre içinde bu hale gelmesi üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım problemle ilgili A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde başlangıçta kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa terlik dışarıda dahi giyilmemiş bir üründü ve bu şekilde bir kullanıcı hatası olması mümkün değildi. Birkaç kez mailleştikten sonra sonunda ürünün incelenmesini kabul ettiler ve ben de ürünü kendilerine kargoladım. Ürün 3 Eylül tarihinde firmaya ulaştı.

Ancak o tarihten bu yana inceleme süreci bir türlü tamamlanmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne ürünle ilgili net bir sonuç alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğu açıklanıyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben bu süreçte aynı ürünle değişim talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini istiyorum. Ürüne ait sipariş numaram 3126062584556476. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.