Aile Tarifemi Yenileme Ve Paketi Yükseltme İçin Bayi Ve Genel Müdürlükte Yaşadığım Engeller

Türk Telekom mobil hatta aile tarifesindeyim. Taahhüdüm bittiği için hem yeniden taahhüt yapmak hem de paketimi bir üst pakete geçirmek amacıyla 21 Ağustos Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana bu işlemlerin sadece bayi üzerinden yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine Türk Telekom bayisine gittim ancak bayi bu işlemi yapamayacaklarını, Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gitmem gerektiğini belirtti. Genel Müdürlüğe gittiğimde ise bu kez burada da işlem yapılamayacağı, hattımı başka bir operatöre taşıyıp tekrar Türk Telekom’a geri gelirsem ancak o zaman yeni taahhüt ve üst pakete geçiş yapılabileceği söylendi.

Sadece paketimi bir üst pakete geçirmek ve aile tarifemin taahhüdünü yenilemek isterken, hiçbir somut işlem yapılmadan farklı bir operatöre gidip gelmem gerektiği söylenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Türk Telekom’un mevcut hattım üzerinden aile tarifemin taahhüdünü yenileyip paketimi bir üst pakete geçirmesini ve bu işlemin ek şart koşulmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.