to read complaints and reviews, or file yours.Adresimdeki Fiber Altyapı Sistemde Güncellenmedi
Afyonkarahisar Dinar Santral Mahallesi Bağlar Sokak No:21 Kat 2 Daire 2 adresinde ikamet ediyorum. Bulunduğum bölgede Türk Telekom tarafından fiber altyapı döşenmiş, kablolar çekilmiş ve fiber kutusu da aktif hâle getirilmiş durumda olmasına rağmen, internet altyapı sorgulamalarında adresimde hâlâ yalnızca VDSL altyapı görünüyor.
Türk Telekom ekibiyle yaptığım görüşmede, bölgemdeki fiberin aktif olduğu ve mevcut hizmet aldığım şirket üzerinden başvuru yaparak fiber dönüşümü yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak sistemlerde adresim fiber olarak güncellenmediği için TurkNet üzerinden başvuru yapılamıyor ve altyapı hâlâ VDSL olarak göründüğünden fiber dönüşüm süreci başlatılamıyor. Şu an Türk Telekom altyapısı üzerinden TurkNet’ten 100 Mbps download, 20 Mbps upload hızında hizmet alıyorum, ancak binama kadar gelen fiber hattı bulunmasına rağmen bu hizmetimi fibere yükseltme yapamıyorum.
Adresimdeki altyapı bilgisinin sahadaki fiili durumla uyumlu olacak şekilde fiber altyapı olarak güncellenmesini ve TurkNet üzerinden fiber dönüşüm başvurusu yapabilmem için gerekli tanımlamaların sistemlerinizde en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
18 Şubat 2026 saat 10.00 sularında Türk Telekom Afyonkarahisar İl bürosunu aradım durumu anlattım. Gerçekten telefona bakan beyefendi durumla alakadar oldu. Toplantıda olduklarını söylediler ve öğleden sonra durumla ilgili bilgi vereceğini söyledi. Öğleden sonra saat 15:00 arandım. Türk Telekom saha ekiplerinin fiber kutusunun tanımını yapmadıkları için sistemde görünmediğini söyledi. Fiber kutusunun tanımı yapıldığını max 2 iş günü içerisinde görüntülenebilceğini bana bildirdi. İnternet üzerinden altyapı sorgulama yaptığımda fiber altyapı gözüktü. Türk Telekom ekiplerinin Şikayet var sitesi sorumlusu ya da çözüm odaklı bir personelinin olmadığı anlamış oldum. Sorun yaşayan kişiler kendileri arama yaparak ya da Türk Telekom saha ekiplerine giderek durumu anlatsınlar daha etkili çözüm alabilirler
