Türk Telekom Fiber Dönüşüm Talebimde Sürekli Oyalama, Bilgi Tutarsızlığı ve Mağduriyet

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom’un kurumsal sabit internet hizmeti için adresime fiber dönüşüm talebi oluşturmaya çalışıyorum ve yaşadığım süreç tam anlamıyla kurumsal bir rezalete dönüştü. Adresim Afyon, Emirdağ, yeni mahalle şehit p. Üstçavuş halil durmaz Caddesi no: ** konumunda ve kapıya kadar fiber altyapı olmasına rağmen daire içi bağlantı bir türlü yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramada talebim alındı ve “kısa sürede dönüş yapılacak” denildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda önceki talebimin sistemde görünmediğini söylediler. İptal nedenini sorduğumda önce “müşteri hizmetleri iptal etmiş” dediler, ardından “genel müdürlük iptal etmiş” diyerek kendi içinde çelişen açıklamalar yaptılar. Yeni bir talep daha açtırdım ve yine aynı boş vaatlerle oyalandım. Bir hafta sonra üçüncü kez aradığımda bu kez hiç talebim yokmuş gibi davrandılar ve önceki kayıtları tamamen inkar ettiler.

Buna karşın Türk Telekom’un kendi online işlemler platformuna girdiğimde, fiber dönüşüm bölümünde açıkça “daha önce alınmış bir fiber altyapı dönüşüm başvuru talebiniz bulunmaktadır.” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani şirketin kendi sistemi talebimi görürken, müşteri temsilcileri ısrarla yok sayıyor. Bu durum kasıtlı olarak müşteriyi oyalamak, talepleri gizlice iptal etmek ve çelişkili bilgiyle insanları aptal yerine koymak anlamına geliyor.

Bu süreçte çağrı merkezi, online işlemler ve diğer kanallar üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım, yalnızca bayiye gitme adımı kalmış durumda. Müşteri numaram 886**875’tir ve tüm bu yaşananlar güvenimi tamamen sarsmıştır. Basit bir daire içi fiber çekimini bile organize edemeyen, kendi sistem bilgisiyle çelişen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Talebimin derhal işleme alınmasını ve adresime fiber bağlantının en kısa sürede ücretsiz kurulmasını istiyorum. Yaşattığınız gecikme ve mağduriyet için özür ve tazminat talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinizdeki bu çelişkilerin giderilmesini, fiber taleplerinin gerekçesiz iptal edilmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalıcı çözümler üretilmesini bekliyorum.