Fiber Kurulumunun Sürekli Ertelenmesi Ve İnternetsiz Bırakılması

Türk Telekom tarafından uzun süredir fiber altyapıya geçiş yapmam için arandım ve sonunda kabul ederek kuruluma onay verdim. Limitsiz internet aboneliğim için randevu verdiler ancak verilen her tarih geldiğinde kurulum randevusu 4–5 kez bir sonraki güne ertelendi. Bu ertelemelerin çoğunda net bir gerekçe belirtilmedi, zaman zaman da binanın uygun olmadığı söylendi.

Bu süreçte hattım beklemeye alındı ve 22–23 Ocak’tan itibaren yaklaşık bir haftadır internete hiç erişim sağlayamıyorum. Ne yeni fiber kurulumum gerçekleştirildi ne de mevcut hattım çalışıyor, eski internetim kendiliğinden tamamen devre dışı kaldı. Afyonkarahisar Sandıklı Ece Mahallesi’indeki adresimde şu an tamamen internetsiz durumda bırakılmış durumdayım.

Son randevuda ise bina içinde ankastre olmadığı gerekçesiyle kurulumu gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise yalnızca “bekleyin” ya da “şikayet oluşturun” şeklinde yönlendirmeler aldım, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir adım atılmadı. 8857578188 kullanıcı adına kayıtlı aboneliğim için, ya fiber altyapı kurulumumun eksiksiz biçimde tamamlanmasını ya da kesintisiz şekilde kullanabileceğim eski internet hattımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süre internetsiz bırakılmamın telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.