Adresimde İnternet Altyapısı Bir Tuşla Açılıp Kapatıldı Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yaşadım

İsmail

2.950

Türk Telekom ile yaptığım görüşmelerde 30 Eylül 2025 tarihinde taşındığım yeni adresimde internet altyapısı olmadığı söylendi. Kendim T. T. İnternet sitesi üzerinden yaptığım sorgulamalarda da internet altyapısı olmadığı uyarısını almaktaydım. 06 Ekim tarihinde Beykoz Çayırında bulunan Türk Telekom Ofisine giderek S**** Bey ile görüştüm, kendisi benimle yakından ilgilendi sorunumun çözülebileceğini söyleyerek 11.25 'te 0216 555 23 16 numaralı telefondan benim telefonumu arattırarak S***** Bey ile irtibatımı sağladı. S***** Bey adresimin internet altyapısını açabileceğini söyledikten sonra bir tuşa basarak açtı ve bana Tivibu hediyeli diyerek bir paket sundu ve sözleşmemi hazırlayarak hemen ofise gönderdi ve imzalar atıldı. Kendi telefonumdan adresimin kontrolünü yaptım ve artık internet altyapısının olduğunu gördüm. İnternet ve Tivibu kurulumu için 07 Ekim 13.00 - 18.00 aralığında adresime gelineceğine dair SMS aldım. Daha sonra evime gittiğimde Türk Telekom'dan tarife detaylarına dair mail aldım. Mailde Tivibu paketinin hediye değil, hatırı sayılır bir ücreti olduğu yazılı idi. Müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı gerekçesi ile sözleşme iptali gerçekleştirdim. Saat 14.01 'de 0216 555 23 16 numaralı telefondan S***** Bey beni aradı. İptali siz mi yaptınız? Diye sordu bende evet dedim. Siz başka firma ile anlaşacaksınız galiba ben anladım diyerek telefonu yüzüme kapattı. Yeni paket almak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve yine bana adresimde altyapı olmadığı söylendi. S***** Bey yine bir tuşla adresimin internet altyapısını kapatmıştı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet oluşturmak istedim ama müşteri olmadığımı bahane göstererek hiçbir temsilci şikayet kaydı oluşturmadı. En son 08 Ekim gecesi yine müşteri hizmetleri den alt yapım olmadığı için ön taleple sözleşme imzaladım ve ucu açık bir sürece girdim.
Sonuç olarak bir tuşla adresimin internet altyapısını açıp kapatabilen, müşteriye yanlış bilgi veren, işini şahsi algılayarak Türk Telekom müşterisinden intikam alma hakkını kendinde gören, görevini kötüye kullanan, benim ve ailemin bu süreçte internete erişim hakkımızı engelleyen 06 Ekim tarihli Türk Telekom sözleşmemde bilgileri bulunan S***** Beyden ve hakkında hiçbir yaptırım uygulamayıp taleplerimi gözardı ederek benim ve ailemin mağdur edilmemizde ortaklığı bulunan Türk Telekom'dan şikayetçiyim.

İsmail

17 Ekim tarihinde Türk Telekom'dan "internet kurulum randevunuz 20/10/2025 tarihi 08.30 - 13.30 saatleri arasına alınmıştır." yazılı SMS aldım. Ne gelen oldu ne arayan. Akşamına tekrar müşteri hizmetleri arayarak şikayet ve yeni randevu oluşturdum. "internet kurulum randevunuz 21/10/2025 tarihi 14.00 saatine alınmıştır." yazılı yeni SMS aldım. Yine ne gelen ne arayan oldu. Tekrar müşteri hizmetleri arayarak şikayet ve yeni randevu oluşturdum. " internet kurulum randevunuz 22/10/2025 tarihi 13:30-18:00 saatleri arasına alınmıştır." yazılı SMS aldım. Bu engellemeyi yapanda Türk Telekom çalışanı Serkan biliyorum. Yine gelmeyecekler aramayacaklar ama yapacak başka bir şeyim de kalmadı. Büyük sınanıyorum. İkisi üniversite biri ilkokul 4 öğrencisi üç çocuklu bir aileyiz ve internet erişim hakkımız bir Türk Telekom çalışanı tarafından 17 gündür engelleniyor. Türk Telekom da tüm şikayetlerime rağmen sessizliğini koruyor.