Adres Taşıma Sürecinde İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimiz için adres taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Yeni bir eve taşındık, binaya ilk taşınan bizdik ve önceki adresimizde de Türk Telekom müşterisiydik. Müşteri hizmetleri bize modemi teslim edip yeni adres için nakil başvurusu yapmamızı söyledi; Aralık ayının son haftasından bu yana bu işlemin tamamlanmasını bekliyoruz ancak hâlâ internet bağlanmadı.

Yaklaşık bir buçuk aydır “altyapı yetersizliği, süreç uzun sürebilir” denilerek oyalandığımızı hissediyoruz. Buna rağmen bizden çeşitli ekstra paketler için yüksek ücretler talep ediliyor. Aynı binada bizimle birlikte yaklaşık 6–7 kişi daha başvuru yapmasına rağmen hâlâ hizmet sunulmadı, tarafımıza net bir geri dönüş yapılmıyor. Babam neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyor; birkaç kez de merkeze gitmemize rağmen her seferinde sadece “onay aşamasında, işlemde” denilerek geçiştiriliyoruz.

Adresimiz Aksaray Merkez, Tacın Mahallesi’nde ve yan binayı yapan müteahhit de aynı kişi olmasına rağmen orada internet bağlantısı varken, şehrin merkezinde yer alan yeni adresimize bu kadar uzun süre internet getirilememesini kabul edemiyoruz. Bu kadar başvuru olmasına rağmen hâlâ bağlantının yapılmaması ve net bir tarih verilmemesi bizi hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.

Türk Telekom’dan, yeni adresimizdeki internetimizin hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan ivedilikle bağlanmasını, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.