to read complaints and reviews, or file yours.Adres Nakilinde 4 Aylık Gecikme Ve İnternet Kesintisi
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 5 Mayıs tarihinde yeni adresime nakil talebinde bulundum. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen yeni taşındığım eve bağlantı hâlâ kurulmadı. Her aramamda işlem sürekli ertelendi ve son olarak tarafıma 20 gün içinde kesin çözüm olacağı bilgisi verildi, ancak bu süre de geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.
Telefon görüşmelerime ait kayıtlar ve başvurularım sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, sahada herhangi bir işlem yapılmadı ve internet hizmetini yeni adresimde kullanamıyorum. Uzun süredir mağdur durumdayım ve taahhütlü bir hizmet için bu kadar gecikme yaşanmasını kabul etmiyorum.
Nakil işleminin daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede tamamlanarak yeni adresimde internet hizmetimin aktif edilmesini ve bu süreçte mağduriyetim varsa inceleme yapılarak gerekli ise fatura/taahhüt yönünden tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 24 Mbps limitsiz fiber 150 paketini kullanıyorum. 5 Mayıs’ta ev değişikliği yaptım ve o tarihten bu yana nakil işlemi için defalarca başvurmama rağmen internetim yeni adresimde bir türlü bağlanmadı. Yaklaşık 6 aydır internetsiz durumdayım.
Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradığımda veya başvurduğumda her seferinde bana sadece yeni bir tarih veriliyor, ancak verilen hiçbir tarihte gelen giden olmuyor, randevulara uyulmuyor ve bağlantı yapılmıyor. Buna rağmen interneti hiç kullanamadığım bu 6 aylık süre boyunca düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
