Adres Karışıklığı Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mobil Hat İptali

Türk Telekom mobil hat tarifesine geçmek için internet üzerinden başvuru yaptım, ardından müşteri temsilcisi beni arayarak işlemleri tamamladı. Görüşmede özellikle teslimat konusunda ev adresim ile hattın teslim edileceği adresin farklı olduğunu belirttim ve teslim adresimin iş adresim olmasını istedim. Özellikle adreste bir yanlışlık olmasın diye uyardım; temsilci de adresi düzelttiğini, 24 saat içinde kurye tarafından aranacağımı ve hattın teslim edileceğini söyledi.

Fakat kurye beni aradığında hattın teslim adresi olarak yine ev adresim görünüyordu. Adresi iş yerime çevirmek istediğimde ise bu kez iş adresime teslimatın 3 gün sonrasına verilebileceği söylendi. O tarihte şehir dışında olacağımı belirttiğim halde bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstüne müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, hem ev adresime hem iş adresime iki ayrı hat başvurusu oluşturulduğunu öğrendim ve bu durum benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşti.

Tüm bu adres karışıklığı, verilen 24 saat içinde teslim sözünün tutulmaması ve üstüne şikayet kaydı bile oluşturulamayacağının söylenmesi üzerine hattımı tamamen iptal ettim. Numara taşıma başvuruma ve iptal işlemlerime dair SMS bilgilendirmeleri de elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, sistemsel ve iletişim kaynaklı hataların araştırılarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.