Adres Hatası Nedeniyle İptal Edilen Abonelikte Bilgilendirme Ve Mağduriyet

23 Kasım’da Türk Telekom’dan 1000 Mbps ev interneti için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında 27 Kasım tarihi için kurulum randevusu verilerek hem benim hem de eşimin telefonu alındı, randevuya gelmeden 30 dakika önce aranacağım özellikle söylendi.

27 Kasım günü tüm gün evde beklememe rağmen ne kimse geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Daha sonra öğrendim ki ekip, sisteme hatalı adres ibaresi girerek aboneliğimi iptal etmiş. Adres hatalıysa beni veya eşimi aramaları gerekirken hiçbir şekilde arama yapılmadı. Madem adres hatalı deniyor, neden irtibat numaralarından bana ulaşılıp bilgi verilmedi, bu konuda tamamen görmezden gelindim.

Ben kendim aradığımda ise yalnızca “Aboneliğiniz iptal edilmiş, tekrar başvuru yapmanız gerekiyor” cevabını aldım. Ben aramasam tüm süreç sessizce iptal edilecekti. Ayrıca yeniden başvuru yaptığımda kampanya bitmiş olsaydı ne olacağına dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durumun müşteriyi mağdur eden ve kötü niyete açık bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’un iptal edilen başvurumu aynı kampanya şartlarıyla, vakit kaybettirmeden ve öncelikli şekilde kurulumunu yaparak yeniden aktif hale getirmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili hem manevi olarak özür ve açıklama yapılmasını hem de oluşan mağduriyetimin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.