Adres Hatası Nedeniyle İnternet Başvurusunun İptali

Türk Telekom’dan dün online olarak evde internet başvurusu yaptık. İki bloklu bir sitede oturuyoruz ve pandemi döneminde de adres karışıklığı yüzünden mağduriyet yaşamıştık. Aynı sıkıntıyı tekrar yaşamamak için özellikle nüfus müdürlüğü dahil birkaç farklı yerden adresimizi kontrol ettirip doğru olduğundan emin olduktan sonra başvuru yaptık.

Türk Telekom’un online başvuru sayfasında adresimiz doğru görünmesine rağmen bugün gelen görevli, sistemde adresimizin farklı blok olarak göründüğünü söyledi. Adresi doğru yazdığımızı ifade etmemize rağmen, belediyenin adres güncellemesi sebebiyle sistemde bizim adresin farklı blokta geçtiğini ve bu yüzden başvurunun iptal edilip yeniden başvuru yapmamız gerektiğini iletti. İnternet bağlantısı binaya kadar gelip sadece bu adres karmaşası yüzünden geri döndü.

Biz bütün kontrolleri yapıp doğru adresle başvuru yaptığımız halde, sadece sistemler düzeltilmediği için “iptal edin, yeniden başvurun” denmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bu süreçte müşteri hizmetleri de bizi dinlemek yerine sürekli aynı cümleyi tekrarlayarak tek çözümün iptal ve yeniden başvuru olduğunu söyledi. Tüm kontrolleri yapmış ve adresimizi defalarca doğrulatmış olmamıza rağmen, sanki hata bizdeymiş gibi davranılması ve adeta aklımızla oynanıyormuş hissi yaratılması açıkçası sinir bozucu bir deneyim oldu. Bu yaşananlar nedeniyle artık bu internetten tamamen vazgeçmiş durumdayız.

Adres kayıtlarının, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kurumlar arası (belediye, nüfus müdürlüğü vb.) kontrol edilmesini ve müşteriye baştan düzgün, net bir süreç sunulmasını beklerdim. Basit bir adres düzeltme işleminin dahi müşteriyi yormayan, esnek bir çözümle yapılması gerekirken, tamamen prosedüre bağlanması ve tek seçeneğin başvuruyu iptal edip yeniden başvuru göstermek, firmanın kendine ciddi anlamda çeki düzen vermesi gerektiğini göstermektedir. Kendi hatamız olmayan bir sebepten, kapımıza kadar gelen hizmetin geri çevrilmesi ve hâlâ bu işin bir prosedür sorununa indirgenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.