Adres Değişikliği Sonrası ONT Cihazı Tesliminde Çelişkili Bilgi Ve Bayi Reddine Karşı Şikayet

28.08.2026 tarihinde 1788285338 numaralı evde internet hizmetimin nakil işlemi yapıldı. Adres değişikliği nedeniyle ont cihazının yeni adreste kullanılamayacağı, cihazı 14 gün içerisinde Türk Telekom ofis veya bayiliklerine teslim edebileceğim şeklinde SMS ile ve sözlü olarak bilgilendirildim.

Bu bilgilendirme doğrultusunda işten izin alarak önce Ankara Arcadium AVM içindeki Türk Telekom bayisine gidip cihazı teslim etmek istedim, ancak bayi cihazı teslim almadığını söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom Ümitköy müdürlüğüne gittim; orada da tadilat olduğu ve cihazı alamadıkları belirtildi. Yani tarafıma iletilen “ofis ve bayiliklere teslim edebilirsiniz” bilgisini sahada hiçbir nokta uygulamadı.

Sonrasında çağrı merkezi ile görüştüğümde, normalde adrese gelen ekiplerin de bu cihazı teslim alabildiği söylendi ve bu konuda bir şikayet kaydı oluşturuldu. Bugün geri dönüş yapılarak cihazı başka bir müdürlüğe teslim etmem gerektiği bildirildi. Ancak hangi müdürlüğün açık olduğunu, hangisinin tadilatta olduğunu veya cihaz teslimi kabul edip etmediğini benim tek tek gezerek tespit etmem mümkün değil. Üstelik SMS ile bayiliklere teslim edebileceğim açıkça yazılmışken, bayinin cihazı almaması ve verilen bilginin sahada geçerli olmaması tarafımı mağdur etmektedir.

1788285338 numaralı hattıma ait ont cihazının teslimi için Ankara içinde müdürlük müdürlük, bayi bayi dolaşmaya zorlanmak istemiyorum. Cihazın, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla adresimden randevulu olarak ekip gönderilerek teslim alınmasını veya tarafıma bir kargo/iade kodu tanımlanarak ücretsiz şekilde kargo ile gönderebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.

İletişim için cep telefonu numaram 0505*******04 üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.