Adres Değişikliği Nedeniyle Telefon Hattı Çalışmıyor, Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’a bağlı 0312 350 50 06 numaralı iş telefon hattım Güneşevler Mahallesi, Altındağ lokasyonunda kayıtlıdır. Bağlı olduğumuz telefon kutusu yandığı için yeni bir telefon kutusu tahsis edilmesine rağmen, belediyenin mahalle sınırlarını değiştirmesi sonucu sistemde adresimiz başka bir mahalleye aktarılmış ve bu nedenle hattım yaklaşık Mayıs 2026’dan beri çalışmamaktadır. Buna rağmen hattın faturalarını ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom arıza kaydı oluşturmama ve genel merkezi aramama rağmen, arıza ekibi adres değişikliği yapılmadan eski kutudan yeni kutuya aktarım yapamayacaklarını, müşteri hizmetleri ise adres değişikliğini yalnızca şahsen Ulus’taki merkeze giderek yapabileceğimi iletti. Yoğun iş temposu nedeniyle bu işlem için merkeze gitmeye zaman ayıramıyorum ve 2026 yılında basit bir adres değişikliği için fiziksel olarak merkeze gitme zorunluluğunun getirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik adres değişikliği benim talebimle değil, belediyenin yaptığı düzenleme nedeniyle gerçekleşmiştir; buna rağmen sistemin kendini otomatik güncellememesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un, bu adres değişikliği işlemini uzaktan, telefon ya da online kanallar üzerinden yapabilmem için gerekli kolaylığı sağlamasını ve yaklaşık iki aydır alamadığım telefon hizmetine ait fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.