Açma Kapama Ücretleri Nedeniyle Engelli Müşterinin Mağduriyeti

Türk Telekom’dan engelli indirimi kapsamında yüzde 25 indirimli 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanmaktayım. Engelli bir vatandaş olarak mart ayında faturamı yaklaşık 8–10 gün gecikmeli ödedim. Buna rağmen nisan faturama mart ayındaki gecikme gerekçe gösterilerek yaklaşık 300 TL civarında açma kapama ücreti yansıtıldı.

Mart faturasını geç de olsa ödemiş olmama rağmen nisan faturamı hiç ödemedim, son ödeme tarihinin 18 Nisan olduğunu daha sonra fark ettim. Buna rağmen internet hizmetim o süre boyunca kesilmedi, hattım aktif olarak açıktı. Mayıs ayı faturamda ise bu kez de yaklaşık 400 TL civarında ikinci bir açma kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Yani nisan faturam 844,50 TL, mayıs faturam ise 941 TL’ye ulaştı ve toplamda 700 TL’lik açma kapama ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik nisan faturasını ödememiş olmama rağmen internetim o dönem kapanmamıştı.

Bu süreçte Türk Telekom telefon müşteri hizmetlerini aradığımda tutarsız açıklamalarla karşılaştım ve net, tatmin edici bir cevap alamadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum. Engelli indirimiyle hizmet alan bir müşteri olarak, bu kadar yüksek ve mantıksız açma kapama ücretlerine maruz kalmaktan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, nisan ve mayıs ayı faturalarımda yer alan yaklaşık 300 TL ve 400 TL tutarındaki açma kapama ücretlerinin iptal edilmesi, engelli indirimimin ve gecikme durumlarının daha adil şekilde yeniden değerlendirilmesi ve benzer bir durumda tekrar mağdur edilmemem için sürecimin gözden geçirilmesidir.