Açma Kapama Bedelinin Haksız Faturaya Yansıtılması Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

Yaklaşık 10 yıldır Tivibu abonesiyim. 7025926257 numaralı aboneliğim kapsamında Temmuz ayına ait 76,50 TL tutarındaki faturamı geç ödemem nedeniyle, herhangi bir açma‑kapama işlemi yapılmamasına ve bu yönde bir uyarı mesajı dahi almamama rağmen faturama 400 TL açma‑kapama bedeli yansıtıldı. Bu tutarla birlikte tarafıma toplam 531 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Sistem üzerinden hizmetim hiçbir zaman kapatılmadı, uydu alıcım ve yayınlarım her zaman açıktı. Açma‑kapama yapıldığına dair ne SMS ne e‑posta ne de başka bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen tarafıma açma‑kapama ücreti yansıtılması, Tüketiciyi Koruma Kanunu hükümleri açısından hukuka aykırı bir uygulamadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu çözmek yerine sadece faturanın SMS olarak geldiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Açma‑kapama bedelinin tarafıma yazılı veya sözlü şekilde daha önce bildirildiğine dair bir bilgi de veremedi. Bu durumun Tüketici Koruma Kanunu’na aykırı olduğunu belirttiğimde ise önce sessiz kaldı, ardından 1–2 dakika sonra telefonu yüzüme kapattı.

Müşteri temsilcisine ulaşana kadar da doğru tuşlama yapmama rağmen yaklaşık 5–6 farklı müşteri temsilcisine bağlandım; her biri yanlış hatta olduğumu söyleyip başka birine aktardı. Yaklaşık 30 dakikalık görüşme trafiği ve 5 farklı müşteri temsilcisinden sonra, son görüştüğüm temsilcinin telefonu yüzüme kapatması hem saygısızlık hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.

Aylık 76,50 TL’lik bir fatura için, herhangi bir fiili açma‑kapama işlemi olmadan 400 TL açma‑kapama bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu uygulamanın haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan 531 TL tutarındaki faturanın düzeltilmesini, haksız açma‑kapama bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, taahhüdüm bittiği tarih itibarıyla Tivibu ve Türk Telekom hizmetlerini bir daha kullanmayacağımı ve çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.