Acil Üç Gün Süren İnternet Kesintisi İş Akışımızı Durdurdu

Türk Telekom Prime paket kurumsal internet aboneliğimiz olmasına rağmen, 3 gündür ofisimizde internet hizmeti alamıyoruz ve işlerimiz tamamen durdu. Sorun ilk gün ortaya çıktığında defalarca müşteri hizmetlerini aradık, uzaktan müdahale ile çözmeye çalıştılar ancak başarılı olamadılar ve servis kaydı açtılar.

O gün içerisinde gelmesi gereken teknik ekip hiç gelmedi. Ertesi gün öğle saatlerinde gelen ekip ise yalnızca internetin geldiğini söyleyip, kablolu bağlantı ve dağıtıcılarla ilgili işlemleri yapamayacaklarını ifade ederek ayrıldı. Biz ise bu işlemler yapılmadığı için hala interneti fiilen kullanamıyoruz ve ofisimizdeki iş akışı durmaya devam ediyor.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, ilk gelen ekibin servis kaydını kapatmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Sert tepki göstermek zorunda kaldıktan sonra ancak arızanın devam ettiğine dair yeni bir kayıt açtılar. Buna rağmen halen yeni bir teknik ekip yönlendirilmedi ve 3 dolu gündür mağduriyetimiz devam ediyor. Müşteri numaram 8814602047, ofisimiz Sakarya Adapazarı’nda bulunmaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim, en kısa sürede tekrar teknik ekip yönlendirilerek ofisimizdeki kablolu bağlantı ve dağıtıcılarla ilgili tüm işlemlerin eksiksiz yapılması ve internetimizin kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesidir. Üç gündür işimizin durmasına yol açan bu aksaklığın acilen giderilmesini talep ediyorum.