Türk Telekom Ev İnterneti Arızası

Türk Telekom’un Prime müşterisi olarak, 1781283458 hesap numaralı ev interneti aboneliğimde yaşadığım arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk başvuruda tarafıma bölgesel bir arıza olduğu ve sorunun 22 Aralık tarihine kadar çözüleceği bilgisi verildi. Daha sonra bu tarih 28 Aralık olarak güncellendi. Bugün yaptığım görüşmede ise arızanın 15 günden daha uzun sürebileceği söylendi. Sürekli değişen bu tarihler nedeniyle ne zaman hizmet alabileceğim konusunda tam bir belirsizlik oluşmuş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik destek talep etmeme rağmen yalnızca “arıza inceleniyor” şeklinde bir bant kaydı dinletiliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Prime müşteri olmama rağmen bu şekilde ulaşılamayan ve çözüm sunmayan bir hizmet alıyor olmak beni son derece hayal kırıklığına uğratıyor.

Evde öğrenciler bulunması ve sınav haftasında olmamız nedeniyle internetin kesik olması eğitim açısından büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arızanın en geç hangi tarihte çözüleceğinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini ve hizmet alamadığım günler için faturamda indirim veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sorunun da düzeltilmesini istiyorum.