Abonelik Dondurma Sonrası Modem Kullanım Ücretiyle Mağdur Edildim

TTNET aboneliğimi 5 Kasım tarihinde 6 ay süreyle dondurdum. İşlem yapılırken bana aylık 150 TL ödeme yapacağım söylendi ve bu şekilde bilgilendirildim. Ancak son faturamda bu tutara ek olarak 75 TL “modem kullanım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve böyle bir kalem olduğunu ilk kez bu ay faturayı inceleyince öğrendim.

Aboneliğim donmadan önce zaten 500 TL civarındaydı, şu an ise dondurmuş olmama rağmen ek ücretlerle beraber faturamın neredeyse yarısını ödemiş oluyorum. Bu durum, dondurma işleminde bile yüksek ücret talep edilmesi ve özellikle modem kullanım ücreti hakkında açık ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle beni mağdur etmektedir.

Hesap numaram 7047753083’tür. Konuyla ilgili TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin daha önce belirtilmediğini ifade ettim, buna rağmen modem kullanım ücretinin her ay kesileceği söylendi. Başta taahhüt edilenle şu an yansıtılan tutar arasındaki fark ve eksik bilgilendirme sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, dondurma sürecinde benden talep edilen modem kullanım ücretinin ve haksız yere alınan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın, aboneliği dondururken bana bildirilen koşullara göre düzeltilmesini talep ediyorum.