75 Mbps Yükseltme Sonrası Kullanılamaz Hız Ve 3500 TL Ceza Şartı Çelişkisi

Türk Telekom üzerinden VDSL 50 Mbps internet kullanıyorum. Uygulama üzerinden bana sunulan hız aşırtma teklifi ile paketimi 75 Mbps’e yükselttim. Bu teklifi kabul ederken, herhangi bir sorun yaşamam durumunda eski hıza geri dönebileceğim özellikle söylendi. Ancak hız yükseltmesinden sonra yaklaşık 1 haftadır internete neredeyse hiç bağlanamıyor, 1 Mbps’in bile altında hızlarla kullanılamaz bir bağlantı yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine eski paketime dönmek istediğimde ise bu kez tarafıma 3.500 TL ceza çıkacağı söyleniyor. Başta verilen bilgilendirme ile şu an karşıma çıkarılan şartlar tamamen çelişiyor ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Çağrı merkezini aradığımda ise çalışanlar sadece “anlıyorum” demekten öteye geçmiyor, hiçbir somut çözüm sunmuyor ve yönlendirme yapmıyorlar. Ne hız sorunum gideriliyor ne de ceza ödemeden önceki paketime dönmeme izin veriliyor.

İstanbul Çekmeköy’de kullandığım internet hizmetimin, başlangıçta belirtildiği şekilde ceza yansıtılmadan eski paketime geri döndürülmesini ve yaşadığım hız sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.