Türk Telekom Sabit İnternette Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler, Yüksek Fatura

Yaklaşık 1,5–2 senedir Türk Telekom sabit ev internetimde ciddi hız düşüklüğü, sık sık kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Buna rağmen her ay 665 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor.

Bu süreçte defalarca hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım hem de Türk Telekom müdürlüğüne gidip bizzat şikayette bulundum. Görüşmeler sonucunda bir daha böyle bir sorun yaşamayacağım ve internet hızımın 24 Mbps’ten 50 Mbps’e yükseltileceği söylendi. Teklif edilen bu hız artışını kabul ettim, buna göre işlem yapıldı ancak ne kopma ve hız düşüklüğü sorunum giderildi ne de yaşadığım mağduriyet telafi edildi.

Altyapımın 100 Mbps’e kadar desteklediği, istersem modemimi değiştirip fibere geçmem gerektiği söylendi. Bu ifadeden, asıl amaçlarının sorunu çözmekten çok bana yeni modem satmak ve fiber pakete geçirmek olduğunu anlıyorum. Ben ise mevcut modemimden memnun olduğumu, herhangi bir modem değişimine gerek olmadığını, sadece anlaşmamda yer alan 50 Mbps hızı stabil ve sorunsuz şekilde almam gerektiğini belirttim ve bu sebeple teklifi kabul etmedim. Buna rağmen sorunlarım tüm gün boyunca, sabah, öğlen ve akşam saatlerinde devam ediyor.

Şikayetime ekleyeceğim hız testi ekran görüntüleri, çağrı merkezi görüşmelerine ait kayıt/ekran görüntüleri ve faturalarımda görülen yüksek tutarlar, yaşadığım hız düşüklüğü, kopma sorunları ve fatura fazlalığını somut olarak göstermektedir. Bu belgelerde, taahhüt edilen hız ile bana sunulan gerçek hız ve ödediğim tutar arasındaki çelişki açıkça görülebilmektedir.

Uzun süredir yaşadığım bu kesinti, hız düşüklüğü ve hizmet kalitesi problemleri nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de ödediğim faturalar karşılığında hak ettiğim hizmeti alamadım. Bu nedenle, bugüne kadar aldığım eksik ve sorunlu hizmete rağmen fazladan ödediğimi düşündüğüm fatura tutarlarının tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde 6 ay süreyle faturasız/ücretsiz internet kullanım hakkı talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin, ekleyeceğim hız testi, fatura ve çağrı merkezi kayıtları da dikkate alınarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.