to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5–2 senedir Türk Telekom sabit ev internetimde ciddi hız düşüklüğü, sık sık kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Buna rağmen her ay 665 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor.
Bu süreçte defalarca hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım hem de Türk Telekom müdürlüğüne gidip bizzat şikayette bulundum. Görüşmeler sonucunda bir daha böyle bir sorun yaşamayacağım ve internet hızımın 24 Mbps’ten 50 Mbps’e yükseltileceği söylendi. Teklif edilen bu hız artışını kabul ettim, buna göre işlem yapıldı ancak ne kopma ve hız düşüklüğü sorunum giderildi ne de yaşadığım mağduriyet telafi edildi.
Altyapımın 100 Mbps’e kadar desteklediği, istersem modemimi değiştirip fibere geçmem gerektiği söylendi. Bu ifadeden, asıl amaçlarının sorunu çözmekten çok bana yeni modem satmak ve fiber pakete geçirmek olduğunu anlıyorum. Ben ise mevcut modemimden memnun olduğumu, herhangi bir modem değişimine gerek olmadığını, sadece anlaşmamda yer alan 50 Mbps hızı stabil ve sorunsuz şekilde almam gerektiğini belirttim ve bu sebeple teklifi kabul etmedim. Buna rağmen sorunlarım tüm gün boyunca, sabah, öğlen ve akşam saatlerinde devam ediyor.
Şikayetime ekleyeceğim hız testi ekran görüntüleri, çağrı merkezi görüşmelerine ait kayıt/ekran görüntüleri ve faturalarımda görülen yüksek tutarlar, yaşadığım hız düşüklüğü, kopma sorunları ve fatura fazlalığını somut olarak göstermektedir. Bu belgelerde, taahhüt edilen hız ile bana sunulan gerçek hız ve ödediğim tutar arasındaki çelişki açıkça görülebilmektedir.
Uzun süredir yaşadığım bu kesinti, hız düşüklüğü ve hizmet kalitesi problemleri nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de ödediğim faturalar karşılığında hak ettiğim hizmeti alamadım. Bu nedenle, bugüne kadar aldığım eksik ve sorunlu hizmete rağmen fazladan ödediğimi düşündüğüm fatura tutarlarının tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde 6 ay süreyle faturasız/ücretsiz internet kullanım hakkı talep ediyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin, ekleyeceğim hız testi, fatura ve çağrı merkezi kayıtları da dikkate alınarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Türk Telekom’dan fiber 100 Mbps internet hizmeti alıyorum ve aylık yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır evimde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evin hiçbir odasında internet düzgün çekmiyor, bağlantı ya kopuyor ya da hiç gelmiyor. Bu süreçte defalarca Türk Telekom...
Uzun süredir Türk Telekom evde sabit internet aboneliği kullanıyorum. Paket kapsamında bana 50 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen yaklaşık 4 aydır internet hızım 3–5 Mbps arasında değişiyor ve taahhüt edilen hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Buna rağmen bu ay tarafıma 1123 TL fatura çıkarıldı ve taahh...
Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti aldım ve yaklaşık 7 aydır, 2025 yılının 8. ayından bu yana 100 Mbps üzerinden fatura ödememe rağmen internet hızından hiçbir şekilde verim alamıyorum. Defalarca kez hız testi yaptığımda, evime gelen hızın 100 Mbps değil, sadece 2 Mbps civarında olduğunu...
Evimde Türk Telekom’a ait sabit internet hattı kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce tarife değişikliği yaparak daha yüksek hızlı olduğu söylenen bir pakete geçtim ve bu geçişle birlikte modemim de değiştirildi. Eski tarifemde neredeyse hiç kopma yaşamazken, bu değişiklikten sonra internet bağlantım be...
04.02.2016 tarihinde Türk Telekom tarafından evime 100 Mbps hızında internet kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce altyapımın 100 Mbps’yi desteklediği, 650 TL + 90 TL modem ücreti karşılığında aboneliğimin başlatılacağı söylendi ve bu şekilde sözleşme yapıldı. Kurulumdan hemen sonra modemin 10–15 dakika...
Yorumlar