5G Uyumsuzluğu Nedeniyle Sürekli Arama Kesintileri

Türk Telekom’a ait faturalı cep telefonu hattımı (…8155 ile biten) kullanmaktayım. Firmanın mobil uygulamasına girdiğimde 5G’ye geçişle ilgili bilgi almak istedim ve sim kartımın 5G’ye uyumlu, ancak cep telefonumun uyumlu olmadığı bilgisini gördüm. Ülkemizde 5G’ye geçildiği günden bu yana yaptığım tüm aramalarda ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Birini aradığımda, karşı tarafın telefonu yaklaşık 30 saniye sonra çalıyor. Aradığım kişiyle görüştüğümüzde, telefonu yanıtladıklarını ancak ekrandaki sayaç 00:00’da sabit kaldığı için görüşmenin başlamadığını ve benim sesimi duyamadıklarını söylüyorlar. Bu durum her aramamda ve günün her saatinde tekrarlanıyor ve yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak bu sorunla ilgili kayıt açtırdım. Sim kartıma reset atıldığı ve sorunun düzeleceği bilgisi verildi. Telefonumu yeniden başlatmama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Gümüşhane ilinde ikamet ediyorum ve yaşadığım bu problem hem iş hem de aile hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bu sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, mümkünse konuyla gerçekten ilgilenecek yetkili bir firma personelinin tarafıma dönüş yaparak bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.