5G Uyumlu Cihazım Tanınmıyor Ve Hediye İnternetten Yararlanamıyorum

Türk Telekom faturalı hattımda 5g hizmeti kullanıyorum. Telefonum Samsung a35 5g modeli ve hem Türk Telekom’un kendi sitesinde bu model 5g uyumlu olarak pazarlanıyor, hem de hat ayarlarımda ve telefondaki mobil bağlantı ayarlarında 5g seçili. Telefonumda sağ üst köşede de sürekli “5g” simgesi görünüyor. Buna rağmen 5g kampanyasında sunulan 50 GB hediye interneti kullanmak istediğimde, telefonumun 5g uyumlu olmadığına dair SMS alıyorum. 5555’e “Cihaz kontrol 5g” yazdığımda da aynı şekilde cihazımın 5g uyumlu olmadığı cevabı geliyor.

İlk gün Türk Telekom uygulamasında 5g 50 GB hediye paketini görebiliyordum, yaklaşık 10 gün sonra bu hediyeden faydalanmak istediğimde bu hatayla karşılaştım ve sorun hâlâ devam ediyor. Bir yandan hız testi yaptığımda yüksek 5g hızları alıp paketimden GB düşülüyor, diğer yandan aynı cihaz 5g kampanyasında uyumsuz görünüp hediye internetten yararlanamıyor. Bu durumun Türk Telekom tarafında bir sistem ve bilgi karmaşası olduğunu düşünüyorum. Hattım 532…51 ile biten numaraya aittir.

Türk Telekom’dan telefonumun 5g uyumlu cihaz listesinde doğru şekilde tanımlanmasını, hattımın 5g uyumlu olarak kabul edilmesini ve vaat edilen 5g 50 GB hediye internetten eksiksiz şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu çelişkili durumla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.