Gece Yarısı 3G Bağlantı Problemi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Türk Telekom faturalı hattımda Malatya Akçadağ Doğu bölgesinde gece yarısından itibaren başlayan ve yaklaşık 2 saattir süren ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Hat sadece 3G bandında çalışıyor, internet hızı ve bağlantı kalitesi oldukça düşük durumda.

5g’yi kapatıp açma, cihazı kapatıp açma gibi tüm temel yöntemleri denememe rağmen sorun düzelmedi. Aynı hat ve aynı tarifeye sahip olduğum başka bir cihazda, yine aynı konumda hiçbir problem yokken, kendi telefonumda bu sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum. Bu nedenle sorunun lokasyondan ya da hattan değil, hattımın sistemsel tanımlarından veya şebeke taraflı bir durumdan kaynaklandığını düşünüyorum.

En son müşteri hizmetlerini aradım, “Şu an bu konuda yardımcı olamıyoruz, yarın gün içinde tekrar arayın” denildi. Gece yarısı başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı problemi için ertesi güne yönlendirilmem kabul edilebilir bir çözüm değil.

Sorunumun en kısa sürede incelenip düzeltilmesini, ayrıca diğer operatörlerin benzer durumlarda yaptığı gibi, yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla hattıma hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. Hattımın numarası 0552*****78’dir.