5G Modem Değişiminden Sonra İnternet Hızı Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğime ait mevcut altyapımda tarafıma 5g modem kurulumu gerçekleştirildi. Modem yaklaşık 1 hafta önce değiştirildi ve bu değişimden beri internet hızım inanılmaz derecede düşmüş, bağlantı verimim kullanılamayacak derecede yavaş hale gelmiştir. Yaklaşık 1 haftadır aktif olarak hizmetten faydalanamıyorum.

12.10.2026 tarihinde saat 21:32 civarında Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hat üzerinde herhangi bir altyapı problemi görünmediği söylenerek sadece modemi resetlemem istendi. Adresime teknik ekip yönlendirilmesi talebim, altyapı sorunu olmadığı iddia edilerek açıkça reddedildi.

Müşteri temsilcisinin yetersiz ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle sorun aynen devam etmekte, ücretini ödediğim internet hizmetini alamamaktayım. Sürekli ve kullanılamayacak derecede yavaş bir bağlantı ile mağdur ediliyorum.

Türk Telekom yetkililerinden acil olarak adresime yetkili teknik ekibin yönlendirilmesini, yerinde ve hat üzerinde resmi internet hızı ve kalitesi ölçümü yapılmasını ve yaşanan bu bağlantı probleminin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Abone numaram 7037126940’tır. Abonelik sahibi A***** D****** olup adresim Yeşilyurt Mah. 4357. Sokak Gazi Kozan Apt. No: 18 Kat: 1 Daire: 1’dir. İletişim için 0 54*********02 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.