5 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim. 27.11.2025 tarihinde saat 17.40’ta arıza kaydı oluşturdum, bugün 02.12.2025 saat 12.30 olmasına rağmen hâlâ arıza giderilmedi. Kocaeli Gebze’deki adresimde 27 Kasım’dan beri 5 gündür internete erişimim yok ve bu süre içinde ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de arızayı çözüme kavuşturmak için somut bir adım atıldı.

Arıza kaydımın ve hattımın müşteri numarası 5385****63’tür. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için de defalarca deneme yapmama rağmen arıza sürecinde temsilciye bağlanma seçeneği sunulmadığı için kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem internet hizmetinin 5 gündür tamamen kesik olması hem de iletişim kuramamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve bu süreçte büyük bir sorumsuzluk ve ilgisizlikle karşılaştığımı düşünüyorum.

Yaklaşık 95 gün sonra taahhüdüm bitiyor ve yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Türk Telekom’u tercih etmeyi düşünmüyorum. Arızamın acilen giderilmesini, hizmetimin bir an önce eski haline getirilmesini ve bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.