Garanti Bonus Puanlarının Gerekçesiz Geri Alınması Ve Çözülmeyen Şikayet

Garanti Bonus kredi kartıma bağlı otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında kazanmış olduğum 500 TL Bonus puan, aradan yaklaşık sekiz ay geçtikten sonra hiçbir gerekçe sunulmadan geri çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya şartı olan beş ay ödeme sözünü eksiksiz yerine getirdiğim, hatta daha fazla ödeme yaptığım halde bonusun geri alındığını gördük ve buna rağmen net bir açıklama yapılmadı. Görüşme sonucunda kayıt açıldı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu kayıt hâlâ sonuçlanmadı.

Bununla yetinilmemiş gibi bu ay da “market kampanyası geri alım” adı altında 465 TL Bonus puanım geri çekildi. Bu tutarla ilgili herhangi bir iade işlemim olmadığı halde, kampanyanın ne zaman yattığını dahi hatırlamadığım Bonus puanlar bu ay geriye alındı. Bugün ise “mobil QR ödeme geri aşım” ifadesiyle 25 TL daha Bonus geri alımı yapıldığını gördüm ve şu an toplamda -362 TL Bonus bakiyeye düşmüş durumdayım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu işlemlerle ilgili bana somut ve net bir gerekçe sunulamıyor. Görüşmede 660 TL’lik Bonus puan harcamamın iade gibi göründüğü söylendi, ancak ben hareketlerime baktığımda bunların iade değil, normal Bonus kullanımı olduğunu görüyorum.

Buna ek olarak daha önce de hesap kesim tarihinden bir gün önce kartıma 5.000 TL yatırmama rağmen, limitim 5.000 TL iken kesim tarihinden sonra bakiyemin hiçbir alışveriş yapmamış olmama rağmen eksi 2 binli rakamlara düştüğü bir sorun yaşadım. O dönemde de hesap hareketlerinde para girişim açıkça görünmesine rağmen açtığım kayıt hiçbir sonuca bağlanmadı ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu durumlar nedeniyle, toplam 990 TL tutarındaki Bonus puanımın haksız ve gerekçesiz şekilde geri alındığını ve kart hareketlerimde güven sorunu oluştuğunu düşünüyorum. Hangi kampanyadan ne sebeple ve hangi gerekçeye dayanarak Bonus geri alımı yapıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, hatalı olan tüm işlemlerin iptal edilerek toplam 990 TL’lik Bonus puanımın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu güvensizlik devam ettiği takdirde Garanti Bonus kredi kartımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.