5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un “Bizimle Kal 12” kampanyası kapsamında 25–50 Mbps ev interneti kullanıyorum. 20.02.2026 tarihinde saat 13:20’den itibaren evimde internet tamamen kesildi ve o günden beri 5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sistemlerinde arıza çalışması olduğu söylenmesine rağmen bağlantım hâlâ gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 gün içinde en az 10 kez aradım. Her aradığımda bana önce “sabah 07:00’de düzelecek” denildi, saat geçince bu kez “akşam 19:00’da gelir” denilerek sürekli ertelendi ve oyalanmış oldum. Son olarak şikayet kaydı oluşturduğumda ise beni Dijital platforma yönlendirmişler ve oradan arayan yetkili, “Bizim kampanyamızı kullanın, Türk Telekom bu arızayı 2 ayda bile çözemez” şeklinde konuştu. Bu durum hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Müşteri numaram 8850415193, adresim İstanbul Zeytinburnu Merkezefendi Mahallesi Merkezefendi Sokak üzerindedir. Arızanın bulunduğu bölge ve çalışmanın süresiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Buna rağmen tarafıma taahhüdümü sonlandırmak istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. İnternet hizmeti günlerdir hiç verilemezken benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi ve bu süre içinde kullanamadığım günler için faturama yansımayacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Eğer bu arıza kısa sürede çözülemeyecekse, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını ve Dijital platforma yönlendirme sürecinin de incelenmesini istiyorum.