500 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Türk Telekom’dan aldığım 500 Mbps fiber ev internet hizmeti için 02.02.2026 tarihinden bu yana evimde ve binamda hiç internet yok. Sadece benim bağlantım değil, binadaki diğer abonelerin ve bölgemizdeki kullanıcıların da interneti kesik durumda olmasına rağmen tarafıma net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor.

444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda “bölgesel genel bir arıza, çalışmalar devam ediyor” deniyor ve sürekli farklı saatler veriliyor. Bir gün akşam 17.00’de çözülecek deniyor, o saat geliyor, çözülmüyor; sonra tekrar aradığımda bu kez sabah 05.00’te çözülecek deniyor, yine çözülmüyor. Günlerdir aynı şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve buna rağmen sahaya gelip kontrol eden bir ekip ya da bina ve bölgede yapılan somut bir çalışma görmedim.

Müşteri numaram 1798536605 olup hizmeti Tekirdağ Kapaklı Bahçelievler adresimde kullanmaktayım. Bu süre içinde bana fiili olarak hiçbir internet hizmeti sunulmadığı halde, devam eden aboneliğimi sonlandırmak istediğimde yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu tutarda bir cayma bedeliyle karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesinti ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle aboneliğimi haklı sebeple, cayma bedeli alınmadan iptal etmek ve bu süreçte internet hizmeti verilmeyen günlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.