Türk Telekom 5 Gün Erken Geçişe Orantısız Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Fahriye · 2025-10-27T20:33:50+03:00

Türk Telekom mobil faturalı hatlarımın taahhüt bitiş tarihi 22 Kasım 2025 olmasına rağmen, 18 Ekim 2025’te (sadece 5 gün erken) farklı bir operatöre geçiş yaptığım için iki hat için toplam 4.895 TL cayma bedeli yansıtıldı. 25 Ekim 2025’te müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, '29 gün ve altında cayma bedeli alınmaz' bilgisi verildi. Buna rağmen, bir hatta aylık 434,75 TL ödediğim hatta 25 Ekim 2025 tarihli faturada toplam 2.245,68 TL, diğer hatta ise aylık 480,25 TL ödediğim hatta 25 Ekim 2025 tarihli faturada toplam 2.649,53 TL tahsil edildi. Her iki hattın da taahhüt bitiş tarihi aynı olmasına ve geçişin sadece 5 gün erken yapılmasına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması hem haksız hem de orantısızdır. Müşteri hizmetlerinden verilen bilgiyle uygulamanın farklı olması nedeniyle Türk Telekom’dan açıklama ve çözüm bekliyorum. Konuyla ilgili BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fahriye

BTK, Tüketici Hakem Heyeti, şikayet var ve TT kurumsal üzerinden oluşturduğum şikayetler sonucunda sonu 0949 ile biten numaramın faturası güncellenerek 800 TL'ye indirildi. Fakat sonu 3727 olan numaramla ilgili henüz bir düzenleme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile 2 kere görüştüm ve düzeltme aşamasında olduklarını belirttiler. Benim numaralarım sözleşme tarihleri ve faturaları aynı, oluşturduğum şikayetleri de her iki numara için oluşturdum fakat cayma bedelinin daha düşük tutarlı olduğu 0949 numaralı faturada düzeltme gerçekleşirken diğer numara için hâlâ bekletiliyorum. Dolayısıyla Türk Telekom'un yaklaşımında bir iyi niyet göremiyorum. Faturamın son ödeme tarihi 10.11.2025, bu tarihe kadar bir düzeltme yapılmazsa CİMER üzerinden de bir kayıt oluşturmayı düşünüyorum.

Fahriye

6.11.2025 itibariyle ikinci numaramda da fatura düzeltmesi yapıldı. Sadece 5 gün erken cayma bedelleri için her iki hat için de yaklaşık 4000 TL cayma bedeli çıkardıktan sonra. Yasal haklarımdan yararlanarak yapmış olduğum başvurular sonucunda 5 günlük erken cayma bedeli olarak 1 fatura tutarı aldılar. Başvuru yapmasaydım eğer toplamda 5000 TL tutarında bir ödeme yapacaktım. Hakkım olan yasalardan yararlanmak için BTK, Tüketici Hakem Heyeti, Şikayet var ve Türk Telekom kurumsaldan itirazda bulunmak durumunda kaldım. Bu nedenle Türk Telekom'un müşteri ilişkilerinin asla ve asla iyi niyetli olmadığını düşünüyorum. İtirazları değerlendirirken de her iki hat için birlikte başvuru yapmış olmama rağmen 2. Numarayı geciktirerek işlem yaptılar. Ben tekrar itiraz ettiğim ve son çare olarak CİMER'e başvuracağımı söylediğim için ikinci itirazım sonucunda faturam düzeltildi. Zaten olması gerekenler, yasalara göre hesaplanması gereken turarlar ve oluşturulması gereken faturalar benim itirazlarım ve uğraşlarım sonucunda sonuçlandı. Sorun çözüldü mü evet fakat Türk Telekom kesinlikle iyi niyetli değildir.