4G Hızı Çok Düşük Ve Çekim Sorunu, Premium Müşteri Olarak Mağdur

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir yıldır 4G hızım neredeyse hiç kullanılamayacak seviyede, ortalama 14 KB/sn civarında ve bu sorun sürekli devam ediyor. Ne oyunlarda ne de günlük internet kullanımında doğru düzgün verim alamıyorum. Özellikle Akyazı sanayi bölgesinde hat neredeyse hiç çekmiyor, telefonla yaptığım işlerde tamamen mağdur oluyorum.

Sakarya Serdivan’da ikamet ediyorum ve işimin büyük kısmı telefon üzerinden yürüyor; müşteri iletişimi, satış ve muhasebe gibi birçok işi mobil internetle yapmak zorundayım. Buna rağmen her ay ortalama 2000 TL ödediğim, “Premium” müşteri olduğum halde aldığım hizmet bu seviyede. Bir kez müşteri hizmetlerine bağlanabildim, sorun için işlem yaptıklarını ve hallettiklerini söylediler; ancak hız ve çekim kalitesinde hiçbir düzelme olmadı, aynı sorun devam ediyor.

Ödediğim ücret karşılığında kaliteli ve istikrarlı bir hizmet alamadığım için mağdur durumdayım. Bu hız ve çekim sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretle ilgili gerekli iade veya indirim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.