48 Saatte Kesinti Yaşanan Fiber İnternet Ve Tivibu Hizmetinde Müdahale Eksikliği

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim, ZyXEL modem ve 35 Mbps hızında paket kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır interneti verimli kullanamıyoruz, son 24 saattir ise tamamen kesinti yaşıyoruz. İnternet olmadığı için bağlı olan Tivibu/Tivibu paketimizden de yararlanamıyoruz. Evden çalışan biriyim ve aynı zamanda YKS sınavına hazırlanan bir çocuğum var, bu durum hem işimi hem de çocuğumun çalışmalarını ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 1786318080 numaralı hizmetim için 48 saat içinde ekiplerin ilgileneceği bilgisi verildi. Ancak ne gelen oldu ne de arayan oldu, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 48 saat boyunca internetsiz kalmamızın beklenmesinin gerçekçi ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

İnternet ve TV hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, arıza sürecine ilişkin net ve güncel bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.