48 Saat Kesintiye Şikayet Kayıt Reddi Ve Yanıltıcı Bakım Açıklaması

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 27 Temmuz saat 22:00’den bu yana, yani yaklaşık 48 saattir devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. İstanbul Pendik Kaynarca Mahallesi Orta Asya Caddesi’nde ikamet ediyorum ve her aradığımda “genel çalışma” bahanesi söylenip sorun çözülmüyor.

Çağrı merkezini aradığımda, kimi zaman aynı gün saat 22:00’ye kadar, kimi zaman ise ertesi sabah 10:00’a kadar çalışmaların süreceği bilgisi veriliyor; ancak bu süreler dolmasına rağmen internet bağlantım hâlâ gelmedi. Mahalledeki birçok komşum da aynı sorunu yaşıyor ve hepimiz mağdur durumdayız.

Evden çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi yapamaz hâle geldim. Buna rağmen genel onarım gerekçesiyle şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, çağrı merkezi “genel onarım süreçlerinde şikayet kaydı oluşturamazsınız” diyerek talebimi reddedip doğrudan ankete yönlendiriyor.

Müşteri numaram 1787383952’dir. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, sahadaki çalışmanın net ve doğru bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süre boyunca internet hizmetinden yararlanamadığım günler için faturama indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.