4 Gündür Süren İnternet Ve TV Kesintisine Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom yetkilileri olarak sizi BTK şikayet ettim 4 Aralık 2025 saat gece 12.30 dan beri internetim yok VDSL ışığı hiç yanmamak dir video BTK şikayetlerimi de ekledim bırakıyorum 9 Aralık saat gece 00:59 daki fotoyu da bırakıyorum Yaklaşık 5 gündür (04 Aralık 2025’ten itibaren) internet hizmetim tamamen kesiktir. Modemde VDSL ışığı sabit yanmamakta, yalnızca birkaç kez yanıp sönmekte ve ardından tamamen sönmektedir. İnternet ışığı hiç yanmamaktadır. Bu durum; santral/saha dolabı/port/ankastre hattı gibi dış hat kaynaklı bir arızayı açıkça göstermektedir. Şu ana kadar açtığım 3 arıza kaydı;“Dışarıdan müdahale edildi, sorun giderildi” “Uzaktan müdahale edildi” gibi gerçeğe aykırı mesajlarla internet hiç gelmemesine rağmen kapatılmıştır. Bu uygulama 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmettir ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. 09 Aralık tarihinde gelen ekip; sadece modem arkasındaki lan kablosunu değiştirmiş tarafımdan özellikle talep ettiğim ankastre kutusu ve eve gelen ankastre den ek kablo port diş hat kontrolü kesinlikle yapılmamıştır internet ekip gelmeden 5 dakika önce geçici olarak gelmiş işlemden sonra tekrar tamamen kesilmiş ve bir daha hiç gelmemiştir Yani sorun ev içi tesisat kaynaklı değildir ve bu iddia tüm testlerimle çürütülmüştür. Ayrıca Türk Telekom’un kendi sisteminde hâlâ “Açık Arıza Kaydı Bulunmaktadır” uyarısı görünmekte, bu da sorunun çözülmediğinin resmi kanıtıdır. 6502 skhk – Ayıplı Hizmet Hizmet hiç sunulmamış veya sözleşmeye aykırı şekilde sunulmuşsa sağlayıcı ayıplı hizmetten sorumludur. TTNET, 5 gündür hizmeti sunamamaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Sabit internet hizmeti, kesinti olmaksızın ve sözleşmede belirtilen kalite ve hızda sunulmalıdır. BTK yönetmelikleri işletmeci, arıza kayıtlarını gerçek kontrol yapılmadan kapatamaz, tüketiciyi yanıltamaz ve arızayı gidermekle yükümlüdür maddi zarar Kesinti nedeniyle iş kaybı oluşmuş olup; itirazım ve fatura indirim talebim hukuken geçerlidir. Talep ettiğim çözümler Saha Dolabı / Port / Ankastre Kontrolü Dış hat kaynaklı arızanın tamamen incelenmesi ve gerekiyorsa port değişimi yapılması. Arıza Kayıtlarının Usulsüz Kapatılmasının İncelenmesi Gerçek inceleme yapılmadan kapatılan kayıtların araştırılmasını talep ediyorum. Hizmetin Acilen Sağlanması Modeme sinyal gelmediği açıkça ortadayken, sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum

Türk Telekom CEO Ebubekir beye ve Genel Müdürlüğü ne Teşekkür ederim ayrıca Ebubekir bey ile yapılan görüşme sonucumu sorunumu gece yarısı dahi olsa çözülmüştür her türlü üst ekip ve modern varıncaya kadar değiştirilmiş Ebubekir beyin talimat ile sorunum 3.4 saat içinde üst ekip tarafından port saha dolabı ankastre dahil kablolar dahil talimat ile ekipler gönderilerek düzelttirilmiş istediğim hiz ve değerlerde internet hizmetim tekrar sağlanmıştır teşekkürler

Teşekkürler

Ayrıca internetsiz kaldığım 4 günlük sürenin faturam dan düşüleceği ve Ebubekir şahin beyin talimatları doğrultusunda internet modern klasik modern yerine üst düzey modern temini de sağlandığı için ayrıca Teşekkür ederim