4 Aydır Evde İnternet Yok, Kurulum Ekibi Gelmiyor, Mağduriyet Artıyor

Türk Telekom’dan yıllardır hizmet alan bir müşteriyiz. Yaklaşık 4 ay önce ev internetimiz kesildi ve o günden bu yana bir daha internet hizmeti alamadık. Mevcut hattımız üzerinden aylarca sorun çözülemeyince iptal etmek zorunda kaldık. Daha sonra yeniden başvuru yapmak istediğimizde altyapıda sorun olduğu, altyapı sorunu çözülünce yeni başvuru oluşturabileceğimiz söylendi.

Altyapı sorununun çözüldüğü bilgisi verildikten sonra, Amasya ili Suluova ilçesi Eymir Mahallesi Kasım Bey Sokak No: 5 adresi için 0537*****52 05 numaralı telefon ve K***** Y***** adına yeni başvuru oluşturduk. Ancak başvurumuzu 3 kez yenilememize ve defalarca aramamıza rağmen yaklaşık 1 haftadır kurulum için hiçbir ekip evimize gelmedi, kimse bizimle ilgilenmedi. Dahası, toplamda 4 aydır bu adreste internetimiz yok.

Bu süreçte evde internet olmadığı için tüm internet ihtiyacımızı mobil hattan karşılamak zorunda kaldık ve telefon faturalarım 1500–2000 TL’yi bulmaya başladı. Çocuklarım üniversite öğrencisi, dersleri ve ödevleri için internete ihtiyaç duyuyorlar ancak 4 aydır evde internet olmadığı için mağdur durumdalar.

Türk Telekom’un eski müşterisi olmamıza rağmen bu kadar uzun süre kurulum yapılmaması ve hiçbir ekibin bir kez bile adrese gelmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Amasya Suluova Eymir Mahallesi’ndeki adresimize en kısa sürede kurulum ekibinin yönlendirilmesini, internetimizin acilen bağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyet ile yüksek mobil fatura giderlerimizin dikkate alınarak tarafıma bir telafi/iyileştirme sunulmasını talep ediyorum.