319 TL CİMER Kararına Rağmen Türk Telekom'dan İade Gelmeyen Borç

5054****34 numaralı Türk Telekom mobil hattımda, ilgim olmayan bir ek servis borcu yansıtıldığı için CİMER’e başvurdum. 321577179 numaralı CİMER başvuruma istinaden 25.09.2026 tarihinde iade kararı verildi. Buna rağmen 11.10.2026 tarihli faturamda 319 TL’lik tutarı ödedim ve bu tutarın daha sonra tarafıma iade edileceği söylendi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ilk aşamada bu tutarın her ay kısım kısım borca karşılık mahsup edileceği bilgisi verildi. Ancak 11 Ekim ve 11 Kasım tarihli iki fatura dönemi üst üste geçtiği halde herhangi bir mahsuplaşma yapılmadı, alacağım faturalarıma yansıtılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter yönlendirmesiyle defalarca banka, şube, IBAN bilgisi girerek işlemleri tamamlamama rağmen sistem sürekli başa döndü ve sonuç alamadım. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez herhangi bir alacağımın görünmediği söylendi. Israr edince e-Devlet’e yönlendirildim, e-Devlet ekranında alacak tutarı net şekilde görünmesine rağmen bu alacakla ilgili herhangi bir işlem seçeneği bulunmuyor. Her aradığımda farklı bir yöntem söyleniyor ancak somut bir işlem yapılmıyor.

Hem CİMER kararıyla tanınan 319 TL’lik alacağımın iki fatura dönemi geçmesine rağmen tarafıma ödenmemesi hem de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir çözüm alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. E-Devlet’te görünen bu alacağımın ivedilikle ya faturalarıma mahsup edilmesini ya da IBAN hesabıma iade olarak yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.