to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Söz Verilen %25 Engelli İndirimi Uygulanmadı
Vasisi bulunduğum kardeşim Z*** E******* adına kayıtlı 8863419695 numaralı Türk Telekom evde internet hattı için “Online'a Özel Efsane İndirim” kampanyası kapsamında, erişilebilir yaşam evde internet kampanyalarındaki %25 indirimden faydalanmak üzere 26.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum.
Türk Telekom sisteminde başvuru durumunun uzun süre “beklemede” göründüğünü öğrendim ve buna rağmen, hatta tanımlı indirim uygulanmadı. Hattımıza şu ana kadar 3 fatura kesildi, başvuruyu ilk faturadan sonra yaptığımız halde özellikle 2. ve 3. dönem faturalarında herhangi bir indirim yansıtılmadı. 28.02.2026 tarihinde yansıyacak 3. dönem faturasının 410 TL olarak göründüğünü, burada da %25’lik indirimin uygulanmadığını fark ettim.
Engelli raporu ve kimlik fotokopisi ile zamanında ve eksiksiz yaptığımız başvurumuzun sonuçlandırılarak, özellikle 3. faturadan itibaren geçerli olacak şekilde söz verilen %25 indirimin faturamıza yansıtılmasını ve 28.02.2026 tarihli 410 TL tutarındaki faturanın indirim oranı doğrultusunda düşürülmesini talep ediyorum.
BTK mevzuatında evrakı eksik olan bir kişiye abonelik başlatılması mümkün değildir. Aboneliği başlatırken tam olan belgelerimin, indirim tanımlama aşamasında "eksik" olarak beyan edilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır ve kötü niyetli bir oyalama taktiğidir. Türk Telekom’un, belgelerini eksiksiz sunan engelli abonelerine sistematik olarak 'evrak eksik' cevabı verdiği, bu abonelerin defalarca şubelere gidip aynı evrakları tekrar tekrar tarattığı, ancak her seferinde kasıtlı olarak sürecin başa döndürüldüğü açıkça görülmektedir. Bu durum münferit bir hata değil, engelli indirimini tanımlamamak için başvurulan yaygın ve organize bir oyalama suçudur." Evrak eksik"demek vatandaşın sabrını sınamak ve hakkını aramasını engellemekten başka bir amaç taşımamaktadır ve kurumun kötü niyetini ve oyalama stratejisini kanıtlamaktadır. Eğer evrak eksik olsaydı, sistemin otomatik ret veya bilgilendirme mesajı göndermesi gerekirdi. Adalet Bakanlığını göreve çağırıyoruz.