30 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım ciddi bir hizmet kesintisini ve buna rağmen çıkan fatura tutarlarını belirtmek istiyorum. Mersin Akdeniz bölgesi Hidayet Sokak’ta bulunan adresimde 09.01.2026 tarihinden beri yaklaşık 30 gündür 100 Mbps sabit internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili net ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Arıza ile ilgili defalarca iletişime geçtiğimde bunun “bölgesel sorun” olduğu söylendi; ancak problem sadece bulunduğum sokakta yaşanıyor, yani gerçekten geniş kapsamlı bir bölgesel sorun değil. Bu süreçte interneti kullanamamama rağmen benden 127 TL civarında ücret talep ediliyor. Türk Telekom’un kendi sayfasından borç görüntülediğimde ise toplam borcum 760 TL olarak görünüyor ve bu tutar da kafamı oldukça karıştırıyor.

Yaklaşık bir aydır hiç internet hizmeti alamadığım bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, arızanın sokak bazında kalıcı olarak çözülmesini ve hizmetimi kesintisiz kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlere ait faturalandırmanın da kontrol edilip gerekiyorsa düzeltilmesini istiyorum. Aboneliğimin sistemlerinizde sağlıklı incelenebilmesi için müşteri/hizmet numaram: 8809228857’dir.