Sürekli Kesintiler Ve Yanıltıcı Reklamlı İnternet

Nisan 2026’dan bu yana TurkNet’e ait 2803814 numaralı ev tipi fiber/ADSL internet hizmetimde haftada mutlaka bir iki gün “bölgenizde arıza var” denilerek kesinti yaşanıyor ve internetim ya hiç gelmiyor ya da sürekli donarak kullanılmaz hâle geliyor. İşim gereği evden internet üzerinden çalışmak zorundayım ve bu kesintiler nedeniyle ciddi iş kaybı yaşıyorum.

Binamızın girişine 1000 Mbps internet logosu yapıştırılarak insanlar bu hıza gerçekten ulaşabileceklerini sanıp abone oluyor; ancak bana verilen internet hızı çoğu zaman 50–60 Mbps’yi dahi geçmiyor, bir oda öteye bile sağlıklı sinyal ulaşmıyor. Yani vaat edilen hızla sunulan hizmet arasında büyük bir fark var.

Müşteri hizmetlerine ulaşıp derdimi anlatmak istediğimde sistem “bölgenizde arıza var, arıza kaydınız otomatik oluşturuldu” şeklinde bir sesli yanıt verip telefonu hemen kapatıyor; bu yüzden ne detaylı bir kayıt açtırabiliyorum ne de sağlıklı bir çözüm süreci yürütülebiliyor. Bir gün bile geciken ödemeye hemen faiz uygulayan kurum, günlerce süren arıza ve kesintiler için faturada hiçbir indirim ya da iade yapmıyor.

Başta 375 TL civarında olan faturalarım şu anda 526 TL olarak gelmeye başladı ve fiyatlarda enflasyon oranlarının çok üzerinde, yüzde yüze yakın artışlar yapıldı. Hem bu haksız fiyat artışını hem de kesinti yaşanan günlerin faturadan düşülmemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım iş kayıplarının giderilmesini, arıza ve kesinti yaşanan günler için faturalarımdan gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını, hız konusunda binaya asılan 1000 Mbps reklamlarının gerçeği yansıtmayacak şekilde yanıltıcı olmaktan çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle en kısa sürede aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.