3 Yıldır Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunamayan İnternet Hizmeti

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetinizde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kablosuz bağlantıda gün içinde defalarca takılmalar ve donmalar oluyor, çoğu zaman internette doğru düzgün işlem yapamıyorum. Özellikle son 3 yıldır bu sorunlar sürekli hale geldi ve evde interneti verimli kullanamaz duruma geldim.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, birçok kez teknik ekip adresime geldi. Hatta “özel ekip” denilen bir ekip bile yönlendirildi. İlk aşamada sorun modemde denilerek kendi imkanlarımla yeni modem almam istendi, daha sonra ekipler bizzat gelerek benden yeni bir modem daha satın almamı sağladılar. Tüm bu masraflara ve değişikliklere rağmen sorun hiç düzelmedi. Gelen her görevli sadece “İnternetiniz sağlıklı görünüyor” diyerek herhangi bir teknik açıklama yapmadan adresten ayrıldı.

3 senedir aynı problemi yaşamama ve onlarca kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Ne kopma ve takılmaların kaynağı net olarak tespit edildi ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Türk Telekom’dan, ev internetimde yaşadığım bu sürekli kopma ve donma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa hat ve altyapının detaylıca kontrol edilmesini ve artık “sistemde internetiniz sağlıklı görünüyor” denilerek sorunun üzerinin kapatılmamasını talep ediyorum. Süreç boyunca yaptığım modem harcamaları da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Hizmet numaram 8847328658, hesap numaram 7040053339’dur.