3 Hafta Süren İnternetsiz Kesinti Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom altyapılı "Kocaeli internet" evde internet aboneliğimde, 35 Mbps hızında fiber altyapı üzerinden hizmet almaktayım. 1 Mart’tan bu yana evimde hiç internet yok ve bu nedenle günlük işlerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Sorunun başlamasından sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de evime teknik ekip gönderilerek internet arızamın kaynağı yerinde kontrol edildi. Aradığımda sadece “işleme alındı, altyapı hizmetlerinden mail bekliyoruz” şeklinde genel bir cevap veriliyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık üç haftadır internetsiz bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, evimdeki internet arızasının acilen giderilmesini ve 1 Mart’tan bu yana kullanamadığım günler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin ve ilgisizliğin ivedilikle giderilmesini istiyorum.