3 Gün Süren Ev İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve paketim bildiğim kadarıyla 30 Mbps limitsiz. 22.12.2025 gecesinden bu yana, tam 3 gündür evimde sabit internet tamamen kesik ve bu süre içinde bir dakika bile düzelme olmadı.

İzmir Bornova Mevlana Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreterle görüştüm, tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası verilmedi, kimse dönüş yapmadı ve sorunla ilgili bilgilendirilmedim. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve ilgisiz bırakılmış hissediyorum.

Bu kesinti nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle oğlum sağlık meslek lisesi öğrencisi ve sınav dönemi olmasına rağmen internet olmadığı için derslerine ve sınavlarına gerektiği gibi hazırlanamıyor. Çocuğumun eğitimi doğrudan aksıyor ve bu durum bizi ailece çok zor durumda bırakıyor.

Türk Telekom’un bu kesintiyi acilen gidererek ev internetimi yeniden sağlamasını, yaşanan 3 günlük ve devam eden kesinti süresine ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve uğradığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli altyapı ve müşteri bilgilendirme çalışmalarının yapılmasını istiyorum.